Envíos en Bogotá:

• enviará el producto por medio de correo certificado y/o por nuestros operadores logísticos y este será entregado en su destino en un tiempo máximo de dos (02) días hábiles siguientes al momento en que el cliente realizó la compra.

Envíos Nacionales:

•   enviará el producto por medio de correo certificado, este será entregado en su destino en el tiempo mínimo establecido por la empresa transportadora desde el momento en que el cliente realizó la compra y según la ciudad de destino.

Tener en cuenta:

• El cliente recibirá notificación con el número de pedido asignado en el momento del pago y puede hacer seguimiento en nuestra línea de atención al cliente WhatsApp 305 435 6896 o correo electrónico atencionalcliente@pormastuestilo.com.
• El envío es gratis en Bogotá por compras superiores a $98.000 COP.
• Si tu pedido no supera los $98.000 COP el cobro de  envió será de 8.900 pesos.
• Todas las compras fuera de Bogotá y a nivel nacional tendrán un costo de envió correspondiente a $13.000 COP.

Políticas de Cambios o devoluciones

• Si al recibir el producto, la talla el color o diseño no son los indicados, podrá solicitar cambio de este; el plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de diez (10) días calendario a partir de la fecha de entrega.

El cambio del producto será por talla o color de la misma referencia; sólo se podrá realizar una sola vez y por producto,  el cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario. EN   CASO DE NO TENER EL PRODUCTO DISPONIBLE SE CREARÁ UN BONO CON EL CUAL PODRÁ EFECTUAR UNA COMPRA EN NUESTRA TIENDA VIRTUAL, por el mismo valor del producto, con vigencia de 30 días calendario.

• Para realizar devolución de producto debe contactarse con servicio al cliente a través de nuestro chat en línea o al correo atencionalcliente@pormastuestilo.com quienes le guiarán en el proceso. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Debe presentar el recibo de pago.
• En el caso de ser un cambio por talla o color la prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
• El producto debe ser devuelto en condiciones óptimas (en las mismas condiciones en las cuales las recibió, sin haber sido usado, sin señales de intervención o manipulación, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con todos los accesorios que le fueron entregados).
• El costo del transporte del envío de la devolución y/o cambio será asumido por el cliente y el costo del regreso del producto al cliente será asumido
• Una vez recibamos tu producto de vuelta, verificaremos las condiciones en que se encuentra el mismo, pormastuestilo.com tendrá (3) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio, en caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

Error en la entrega del producto

• Si por algún motivo el producto que se entregó no es el solicitado, el cliente cuenta con (3) días calendario para informar del error y solicitar el cambio enviando un correo a la cuenta atencionalcliente@pormastuestilo.com. Tan pronto el área de servicio al cliente reciba el comunicado analizará el caso y confirmará por ese mismo medio si se trató de un error de com y de ser así, asumirá el valor de recogida del producto a cambiar y envío del nuevo producto.

Políticas de garantía

• Si se presentan defectos en la calidad de nuestros productos, el cliente podrá hacer uso de la garantía en los términos estipulados.
• Esta garantía será informada en el momento de la compra y de acuerdo con el producto seleccionado, las garantías no serán inferiores a 15 días calendario ni superiores a 3 meses, siempre y cuando se presenten defectos de fabricación o de materiales y que el producto haya sido usado adecuadamente.

La garantía de los productos se excluirá si presentan:

• Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el calzado como son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material.
• Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
• Productos que ya hayan sido manipulados por personal diferente al fabricante o por daños causados por limpiezas inadecuadas.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará el cambio totalmente gratuito y se suministrará oportunamente su reemplazo.
• Toda solicitud de garantía se atenderá en un tiempo máximo de diez (10) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica) teniendo en cuenta las políticas de garantía del proveedor.
• En caso de aplicar la garantía se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares o se generará un bono de recompra. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la devolución.
• Una vez expire el término de la garantía, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión o cambio que requiera de la mercancía.
• Para hacer efectiva la garantía debe presentar el recibo de pago y comunicarse a través de nuestro chat en línea o a nuestro correo atencionalcliente@pormastuestilo.com quienes le guiarán en el proceso. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

POLITICA DE RETRACTO

• El cliente cuenta con 5 días calendario siguientes a la compra, para hacer uso del derecho de retracto y pedir devolución de su dinero, siempre y cuando el producto esté en las condiciones en que lo recibe.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.

• El producto debe ser devuelto en condiciones óptimas (en las mismas condiciones en las cuales las recibió, sin haber sido usado, sin señales de intervención o manipulación, en su caja o empaque
• original, en perfecto estado, con todos los accesorios que le fueron entregados).

• De igual manera el cliente asume los costos de devolución en transporte o correspondencia

NOTA: El dinero de la compra se te verá reflejado en los siguientes 30 días hábiles después de haber presentado tu solicitud y haber cumplido con las políticas de resguardo de pormastuestilo.com.